Bayangkan Bapak/Ibu adalah seorang pemburu. Di depan Bapak/Ibu ada tiga burung. Tugas Bapak/Ibu sederhana: Tembak tiga burung tersebut dengan hanya menggunakan satu peluru.
Satu tembakan, tiga burung terbang. Kejadian tersebut sama halnya dengan pelayanan: Perlakuan terhadap satu pelanggan tidak berhenti pada satu pelanggan.
Satu pelanggan yang kecewa bisa menceritakan pengalamannya ke banyak orang dan kepercayaan yang hilang sulit dipulihkan. Karena itu, satu pelanggan pun sangat berarti. Kepuasannya harus tetap diperhatikan.